Política de privacidad

Última actualización: 7 de octubre de 2026

1. Quién es el responsable

Turnelo (turneloapp.com y app.turneloapp.com) es operado por Carlos Villadiego, persona natural con domicilio en Montería, Córdoba, Colombia. Para cualquier asunto sobre tus datos escríbenos a info@turneloapp.com.

Esta política cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia y, en lo que corresponda, las normas de protección de datos de México, Perú y Chile.

2. Dos tipos de personas, dos roles

• Dueños de negocio y su equipo (quienes usan el panel): Turnelo es el responsable de sus datos.
• Clientes que reservan en la página de un negocio: el negocio es el responsable de esos datos y Turnelo actúa como encargado, es decir, los trata solo por cuenta del negocio y para gestionar la cita.

3. Qué datos recogemos

De los dueños de negocio y su equipo

• Cuenta: nombre, correo y contraseña (guardada cifrada; nunca la vemos).
• Negocio: nombre, dirección, número de WhatsApp, horarios, servicios, precios, logo, color de marca y el equipo que agregues.
• Pagos del plan Pro: los procesa Polar. Turnelo no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta; solo sabe si tu suscripción está activa y hasta cuándo.
• Uso del panel: páginas que visitas, botones que tocas y grabaciones de sesión del panel con los campos de texto ocultos, para entender qué funciona y qué no.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, sistema operativo y tipo de dispositivo.

De los clientes que reservan

• Nombre, número de WhatsApp y, si los deja, correo y una nota.
• El servicio, el profesional, la fecha y la hora de la cita, y sus cambios o cancelaciones.

De quienes visitan turneloapp.com

• Datos de navegación (páginas vistas, botones tocados, país aproximado) mediante cookies de analítica.

4. Para qué los usamos

• Prestar el servicio: tu página de reservas, tu agenda y la gestión de citas.
• Enviar avisos: en el panel (la campanita) y, con el plan Pro, mensajes de WhatsApp al negocio y a sus clientes sobre reservas, confirmaciones, recordatorios, cambios y cancelaciones.
• Enviarte correos necesarios de la cuenta, como confirmar tu correo o restablecer tu contraseña.
• Cobrar el plan Pro y gestionar tu suscripción.
• Darte soporte cuando nos escribes.
• Mejorar Turnelo con estadísticas de uso y medir nuestros anuncios.
• Proteger el servicio, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.

No vendemos ni alquilamos datos. Tampoco usamos los datos de los clientes de un negocio para nuestro propio mercadeo ni se los mostramos a otros negocios.

5. Con quién los compartimos

Solo con proveedores que necesitamos para operar, que tratan los datos siguiendo nuestras instrucciones:

• Supabase: base de datos, inicio de sesión y correos de la cuenta.
• Vercel: alojamiento de la aplicación y de este sitio.
• Meta (WhatsApp Business Platform): envío de los mensajes de WhatsApp del plan Pro.
• Polar: cobro del plan Pro como vendedor registrado (merchant of record), facturación e impuestos. Polar procesa los pagos con Stripe.
• PostHog (servidores en la Unión Europea): analítica de uso.
• Meta (píxel y API de conversiones): medir los resultados de nuestros anuncios en Facebook e Instagram. Solo en turneloapp.com y en las páginas del dueño (registro y panel), nunca en las páginas de reserva de los negocios. Los datos de contacto que se envían van cifrados (hash).

También podemos entregar datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley.

6. Transferencia internacional

Estos proveedores pueden guardar o procesar datos fuera de tu país, por ejemplo en Estados Unidos o en la Unión Europea. Elegimos proveedores con medidas de seguridad adecuadas. Al usar Turnelo autorizas esta transferencia para las finalidades descritas aquí.

7. Cookies y almacenamiento del navegador

• Publicidad: el píxel de Meta usa cookies de turneloapp.com para saber si una visita llegó desde un anuncio y si terminó creando su página.
• Esenciales: mantienen tu sesión iniciada en el panel. Sin ellas no puedes entrar.
• Analítica: PostHog usa una cookie compartida entre turneloapp.com y app.turneloapp.com para contar visitas y entender el recorrido de los usuarios.
• Preferencias: guardamos en tu navegador la tasa de cambio del día para mostrarte precios aproximados en tu moneda.

Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador; las esenciales son necesarias para usar el panel.

8. Cuánto tiempo los guardamos

• Los datos de tu cuenta y de tu negocio, mientras tu cuenta esté activa. Si pides eliminarla, los borramos en un máximo de 30 días.
• Los datos de los clientes de un negocio, mientras el negocio tenga su cuenta activa o hasta que el negocio o el cliente pidan eliminarlos.
• Los registros de pagos y facturación, el tiempo que exija la ley.

9. Tus derechos

Puedes, en cualquier momento:

• Conocer, actualizar y corregir tus datos.
• Pedir que los eliminemos o revocar tu autorización, salvo cuando la ley nos obligue a conservarlos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste y saber cómo hemos usado tus datos.
• Presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de tu país; en Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio.

Cómo ejercerlos: escríbenos a info@turneloapp.com desde el correo de tu cuenta, contándonos qué necesitas. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos el motivo antes de que venza el plazo.

Si reservaste en un negocio y quieres consultar, corregir o eliminar tus datos, escríbele primero a ese negocio, que es el responsable. Si nos escribes a nosotros, le trasladamos tu solicitud y te ayudamos a que se cumpla.

10. Obligaciones del negocio con los datos de sus clientes

Cada negocio que usa Turnelo se compromete a tratar los datos de sus clientes conforme a la ley, a usarlos solo para atender sus citas y a responder las solicitudes de sus clientes sobre sus datos.

11. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas cifradas, aislamiento de los datos de cada negocio para que ningún otro negocio pueda verlos y acceso interno restringido. Ningún sistema es infalible: si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y lo informaremos a la autoridad cuando corresponda.

12. Menores de edad

El panel de Turnelo es para personas mayores de 18 años. Si un negocio atiende a menores, el negocio es responsable de contar con la autorización de sus padres o representantes para tomar sus citas.

13. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo o en el panel antes de que aplique.

14. Contacto

Carlos Villadiego · Montería, Córdoba, Colombia · info@turneloapp.com